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Ejecutiv@ de cuentas

Ejecutiv@ de cuentas
  • Ejecutiv@ de cuentas
  • Full Time
  • 100% Remoto
  • Roles: Ejecutiv@ de cuentas

Descripción

Como Ejecutiv@ de cuenta serás el pilar de comunicación y contacto entre nuestros clientes y Clean Ranks.

Algunas de tus actividades serán construir y mantener una relación sólida con el cliente, cumplir los objetivos y los plazos propuestos,  ayudar a refinar y revisar el flujo de trabajo del equipo de cuentas, garantizar que el cliente reciba todos los entregables acordados, comunicar el progreso general de las campañas y las fechas de vencimiento del flujo de trabajo.

Un Ejecutiv@ de cuenta es un solucionador de problemas y un defensor de Clean Ranks para el cliente, y un defensor del cliente para el equipo interno.

Requisitos

Habilidades

  • Experiencia usando plataformas como Monday, Trello, Asana, Project, Google Suite (Docs, Spreadsheet, Slides, Canva etc).
  • Conocimientos generales de Marketing Digital
  • Experiencia en uso de herramientas de reporting (Google Analytics, Google Data Studio)
  • Pensamiento analítico.
  • Mediador de incidencias laborales.
  • Excelente redacción y ortografía.
  • Trabajo en equipo.
  • Organización, planeación y puntualidad.
  • Persuasión, Comunicación.
  • Proactividad, Responsabilidad.
  • Resolución de problemas.
  • Facilidad para hablar en público y buena actitud.

Escolaridad

  • Licenciatura en comunicación, marketing o afines

Nivel de inglés

  • Intermedio (opcional)

Responsabilidades

Funciones Principales

A continuación mencionamos las responsabilidades de nuestr@ Ejecutiv@ de cuenta:

  • Detectar y comprender las necesidades de todos nuestros clientes.
  • Crear e implementar diferentes estrategias para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Incrementar la tasa de retención de clientes medida frente al promedio histórico de la empresa del (+95%).
  • Garantizar la calidad del servicio mediante el conocimiento completo de las especificaciones técnicas de nuestros productos.
  • Comunicar claramente todas las iniciativas, estrategias y oportunidades a los clientes de forma semanal y/o mensual a través de los canales de comunicación con el cliente.
  • Organizar y facilitar las reuniones con los clientes (semanales, quincenales y llamadas de informes mensuales, minutas y reportes).
  • Creación de reportes y minutas de las reuniones.
  • Comunicar de forma efectiva y clara las necesidades del cliente hacia el equipo interno.
  • Asegurar que el flujo de trabajo de la cuenta sea profesional y de alta calidad (revisión del trabajo).
  • Asegurar que la estrategia esté alineada con los KPI del cliente y los objetivos comerciales.
  • Servir como el principal punto de contacto entre el cliente y Clean Ranks para construir una asociación sólida.
  • Organización: es responsable de mantener todos los documentos y el flujo de trabajo para que el equipo comprenda fácilmente las fechas de vencimiento, los horarios de las reuniones, el estado actual de las campañas y la relación con el cliente.
  • Tener habilidades de redacción y comunicación interpersonal: buena ortografía, poder hablar en público.
  • Reportar estatus de la cuenta.
  • Otras tareas aplicables o relacionadas que se puedan asignar.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

  • Tasa de éxito del cliente
    • Precisión de ciclo de servicio
    • Calidad de entregables
    • Feedback de cliente
    • Entregas responsables (cumplir en fecha y tiempo estipulados)
  • Retención y crecimiento de cuenta

Ofrecemos

  • Sueldo competitivo según habilidades.
  • Trabajo 100% remoto.
  • Formación continúa.
  • Desarrollo profesional.
  • Horario de trabajo de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 pm.
  • Prestaciones de ley

Todos los beneficios descritos en https://www.cleanranks.com/unete/

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Somos a un equipo apasionado por la tecnología y la innovación, comprometido con hacer un lugar excepcional para trabajar.

Si te apasiona el mundo del SEO, ¡únete a nosotros y ayúdanos a seguir transformando la economía digital!

 

Ubicación

Goldsmith 40. Polanco Del. Miguel Hidalgo. C.P. 11550 Ciudad de México 🇲🇽

Clean Ranks es un producto de GIMOTI SAPI DE CV

Recursos

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